Customer Relationship Management (auf Deutsch)

 
Beschreibung:  

Unter anderem auch mithilfe von Fallstudien werden die zentralen Elemente des digitalen Kundenmanagements erarbeitet. Das Ziel des digitalen Kundenmanagements besteht dabei darin, alle Erfahrungen des Kunden mit dem eigenen Unternehmen zu optimieren. Daher werden in der Veranstaltung digitale Möglichkeiten der Kundenansprache und -kommunikation im Rahmen des Auf- und Ausbaus der Kundenbeziehung aufgezeigt und diskutiert. 

Ziele: 

Fokus: Fachkompetenz beim Auf- und Ausbau der Kundenbeziehung 

• Sie haben ein Grundverständnis für die Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus 
• Sie können potenzielle und bestehende Kunden analysieren und wissen, wie sie an die relevanten Kundendaten aus dem digitalen Umfeld für diese Analyse kommen 
• Sie kennen Methoden, wie die gesammelten Kundendaten ausgewertet werden können, um auf Basis von diesen Daten den Kundenbedürfnissen entsprechende Vermarktungsaktivitäten vornehmen zu können. 
• Sie haben ein Grundverständnis der Möglichkeit von Automatisierung der Kundenkommunikation mithilfe von Marketing Automation

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt, z.B.: 

• Vertriebsmitarbeiter:innen
• Mitarbeiter:innen im Kundenservice
• Marketingmitarbeiter:innen

Dozentin:           
Prof. Dr. Victoria Bertels

Teilnahmegebühr:
0€ (siehe Teilnahmevoraussetzungen)

max. Gruppengröße:
20 Personen 

Umfang:
24 Stunden

Termine:

• Anmeldeschluss: 15.09.23
• Selbstlernphase: 2 Stunden 
• Fr 29.09.23: 9-17:30 Uhr, Präsenzveranstaltung
• Vor- und Nachbereitung: mind. 4 Stunden 
• Mo 23.10.23: 9-17:30 Uhr, Präsenzveranstaltung 
• Nachbereitung: mind. 2 Stunden 
• Prüfung am 13.11.23: 16.30 Uhr bis 17.30 Uhr (voraussichtlich online)